CRM系统，关于CRM系统的七大认知误区

CRM系统全称为crm客户关系管理系统，已经存在几十年了，或许我们知道的时间并不长，但是并不妨碍很多人对它的关注，CRM客户管理系统主要是对客户进行管理，记录客户的信息、数据、需求、产品、流程管理等方面。很多企业使用已经多年，但是也有很多人一些错误的认知影响对它的关注度，下面介绍下关于CRM系统的七大认知误区：

CRM系统误区一：CRM严重依赖IT来设置和进行更改

可悲的是，这不是一个谣言，大约27%的CRM买家表示他们当前的CRM软件面临的最大挑战之一是依靠IT来建立系统。遗憾的是，市场上仍有一些传统的CRM很难设置，需要有专门的IT部门根据业务需求和趋势进行配置和修改。但是随着智能CRM软件的兴起，这个真理最终也会成为一个谣言。

CRM系统误二：CRM价格昂贵

是的，过去CRM软件真的很贵，软件购买成本不仅昂贵，而且企业还必须在硬件，实施，培训，咨询和支持上花费额外费用。但今天，由于市场竞争激烈，过去几年CRM的价格有所下降，且SaaS模式的普及带来的好处是企业可以不用购买，直接租赁CRM。这使初创公司和小企业主更容易采用该软件。

CRM系统误区三：CRM =长期合同承诺

过去，公司受到CRM供应商的长期合同约束。因此，即使他们认为采用率较低或发现效率低下，公司也不会考虑转换CRM软件，因为他们已经投入大量资金。如今，CRM可租用可买断，CRM的采用可以是“即用即付”，也可以是“用好再卖”，CRM供应商转接了很大部分CRM使用风险，且为续签率、买断率，不断优化产品。

CRM系统误区四：CRM仅适用于大企业

十年前，CRM很昂贵，只有大型企业才能负担得起。由于昂贵的价格定位，CRM软件被认为是一种奢侈品。但是，现在已经改变了。一些CRM具有恰当的功能，并且对于小型企业而言价格合理。事实上，CRM供应商为不同规模不同需求企业提供不同套餐，可以满足所有业务规模的需求，无论规模大小。一个小企业CRM不仅有助于在组织客户数据，而且还有助于有效地与他们沟通，并作出重要的业务决策。

CRM系统误区五：难以从当前的CRM软件迁移

企业主投入时间和资源来研究和实施适合其业务的CRM。但遗憾的是，当它对他们不起作用时，他们不想切换软件。原因是什么?他们害怕在迁移过程中丢失有价值的客户数据。现代CRM旨在简化、快速地进行数据迁移。它们用Excel电子表格导入导出，无需任何手动操作即可迁移所有客户数据。

CRM系统误区六：使用CRM前需要大量手动数据输入

你可能比其他误区更频繁地听到这个。是的，手动将新数据输入CRM可能非常耗时，尤其是当您可以利用这段时间做您最擅长的事情时：销售。但这不再是使用CRM的前提工作了。事实上，CRM现在可以在合适的时间显示正确的信息，以帮助销售代表更好地与客户互动。现在，这绝对是一种生产力助推器，你还在观望中?

CRM系统误区七：难以与其他系统集成

在过去CRM很难与其他系统集成，因为它们没有开放API或与其他应用程序的本机集成。随着市场上新一波SaaS CRM的出现，现在可以轻松地与其他应用程序集成，并提供360度的客户数据视图。它们不仅具有原生集成，而且还在市场上列出，使销售代表有机会完成更多任务而无需离开CRM。

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