我们或许经常听到CRM系统这个名词，crm是做什么的，crm能对企业带来什么作用好处呢，当我们搜索crm的时候，会出现数千万的内容资讯，包括各种关于crm的信息，下面我们就详细介绍下crm是做什么的，crm对企业的作用：
企业只要有收入来源，就会与客户之间存在着交易行为，但却会因为市场的不同，对客户的重视程度也有所差异。
例如，对于垄断企业来说，企业运营的策略可能更加侧重于稳定市场、稳定品质、提升效率等方面，面对客户的需求并不是其首要解决的方向。
对于消费产业，大多属于B2C或B2B2C，企业直接面对顾客，聆听顾客的需求，与顾客之间的距离相较其他产业是最短的，客户对于企业或产品的反应也是最直接的，例如：A顾客餐厅用餐，若在消费过程中有让何的不愉快，影响的恐不是顾客不再再次消费的问题，亦可能因为A顾客将不愉快的经历，通过社交媒体、或其他渠道分享出去，进而影响其他顾客消费的意愿。
CRM不是只有B2C、B2B2C或品牌企业才需要面对，B2B企业也需要CRM，比如，制造业，所面对的客户不一定是终端客户，可能是厂商亦可能是加工制造商，B2B的企业不应再用过往的竞争手段(价格战)去抢占市场。
也许能在短期内产生收益，但对企业长久经营的理念下，虽然当下抢到订单，但却影响整体利润率，看似生意很好，但却不一定赚钱，甚至是赔钱。
重视客户、了解客户是B2B企业不得不面对的，除了与竞争者在价格、产品上做出差异，对客户亦必须有足够的掌握度及差异化的服务，在买卖关系的基础上，客户还愿意与企业建立长期合作关系，创造双赢的局面。
就企业内部管理而言，企业终将面临到业务管理瓶颈，一般常听到B2B的企业主反应没办法管业务、除了每周或每月的复盘外，无法立即得知还有多少潜在客户、潜在商机，企业往往需要花费更多的人力和时间，去整理相关信息和数据;
另外，客户也很有可能在业务人员离职后，相关的重要信息、资料甚至联系方式都会被带走，而负责接手的新业务人员难以快速上手，造成客户的流失，进而造成公司的损失。
经常听到一些资深的业务人员，经常提及：与客户建立关系是很辛苦的事，但要失去一个客户却是极其简单的事情!可见CRM即使在B2B企业亦是不可获缺的一部分。
crm对企业的作用，企业为什么要用crm系统在过去的工业时代，企业的精力和重心大多是放在了“营业利润“上，目的为了降低成本、提升效率，以及做好库存管控。制造业重视良率提升、餐饮业在意食材管控，避免铺张浪费、服务业则是考虑怎么降低服务成本，各行各业皆在强化「管理」内部，以增加利润率。
企业在「顾内」的同时，应该也要思考，「对外」该如何增加收入，这个议题不全是落在业务或第一线面对客户的业务人员身上，企业应从领导者角色，带领这些业务人员怎么应对市场变化，以及顾客消费习惯的改变。企业除了以提高售价的方式，增加营收金额外。应先了解客户、掌握客户信息，再来强化与客户之间的关系，增加收入。这就企业为什么要做CRM的主要原因。
当然在谈论CRM效益时，除了以增加营收为最终目标外，企业亦可通过CRM系统平台进行线索管理、商机管理、客户服务管理及知识管理，掌握销售，商机，提高销售能力，甚至可与产销规划进行整合，强化库存管理、采购管理等。
持续收集CRM相关案例，应用于企业信息化平台，未来可成为大数据分析的基础，熟悉客户与市场预期的变化，让企业在公司管理的策略和规划上，能有更明确的发展方向。