关于crm的作用，企业不断发展中，客户信息、产品、业务过程等也越来越有价值，保密工作就不容忽视，您需要一个能帮您保密的工具;为了企业更好的发展，需要服务好客户、研发好产品，这时需要一个能帮助跟踪客户业务过程的工具、一个能对员工进行业务工作态度检查的工具;CRM系统核心是以“客户为中心”的管理系统，下面介绍下crm能解决的七种问题：
(1)、客户资料零散不集中
客户资料，尤其是潜在客户资料，可能来源于展会、网络推广等等多种渠道;通常情况每个业务员自行保管着自己的那部分客户资料，保存方式和资料格式不统一，客户资料没有办法集中归类查询统计，作为领导难于及时获得客户资源的最新信息，客户资料容易丢失;如此零散的客户资料更加谈不上保密性了，随时有可能外泄、遗失。
(2)、业务过程查询不方便
每个客户以前往来的历史跟进、联系记录(送过什么样?报过什么价?)的查询、业务员工作进度的查询等，这些都是非常重要的业务数据;需要简便、快捷的查询手段。
(3)、客户跟进持续性不够
企业发展中积累了大量的成交、潜在客户，有些可能很久都没发生过联系;业务开拓需要主动与持续，但面对大量的客户信息资源又很难记住哪些客户什么时候跟进过，什么时候需要再跟进;给每个客户发一次邮件可能需要几天时间，周期或重复向客户发送邮件，又可能被当作垃圾邮件拒发后拒收，怎样才能使客户跟进高效而有效呢?
(4)、业务监管与辅导不到位
业务员每天在忙什么?业务进度怎么样了?业务员的工作是否需要辅导与监督?您作为领导怎样才能轻松掌握每个业务员的业务情况并实现控制呢?
(5)、内部沟通不畅
协同办公充分利用企业资源，但是人员多、工作量大，协调工作的要求大了，各岗位之间难免出现沟通不畅的问题，以至于互相推委责任，如何做到顺畅、高效沟通，责任到人呢?
(6)、忙中有错、沟通混乱
业务员每天要开拓新客户、服务老客户、协调跟单等等，是整个外贸环节工作压力最大的一个岗位，忘了回复客户、下错单、报错价、重复报价不一样、送错样、发错货等都不是不可能的，怎样帮助业务人员把工作变得井井有条，气定神闲之间为公司赚钱呢?
(7)、恶意删除与修改、人事变动时
经过前期的业务跟进后，准备下单的客户资料和与该客户的历史记录资料如果发生恶意的修改与删除，后果是可想而知的;另外如果人事变动产生客户资料的遗失、历史记录的遗失、恶意离职等情况，业务跟进则难于继续进行。企业正确选择CRM系统的6个技巧!
以上就是物通云商网为您介绍的关于crm的作用，crm能解决的七种问题的相关介绍，希望对您有所帮助。物通云商管理系统助力企业智能信息化转型升级，供应链赋能，渠道赋能，能够管客户、管订单、管业务员、管日常办公，业务数据可视化，决策不再盲目，减少失误。