CRM系统的功能不仅是开发客户，留住更多的客户，通过多角度的分析，我们可以识别有价值的大客户，将有限的资源投入大客户，提供各种个性化的产品和服务，使企业在竞争激烈的市场环境中实现持续稳定的发展。建立并提高客户满意度。下面分析下crm提高客户满意度的三个方面：
第一：在传统的客户管理模式下，没有人能够全面的掌控所有客户的情况，即便是总经理也是只能通过销售递上来报告了解一二，没有上报的客户到底是怎么流失也就不得而知了.CRM客户管理系统就能够将全部客户信息导入，分配给各个销售人员，销售人员每跟进一次客户就会把情况记录在档，这样省了很多销售部门分析客户，将客户情况报的时间，也便于管理层随时查阅各个客户的情况，还能根据客户的情况给到专人指导大大的提成了工作的效率;
第二：对于企业而言需要开发的市场的由不同的客户组成的，企业通过CRM系统，有效的对不同的客户进行统一，合理，有效的进行管理，再根据跟进情况对不同特性的客户针对性的进行剖析，提成客户满意的信任度满意度已达到成交;
第三：进入信息时代后，随着产品竞争的不断扩大以及产品的越来越丰富，获得信息的工具和渠道五花八门，使得客户对产品和服务的选择范围有了更广的选择，这就出现了客户的需求呈现个性化的特征。
企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营策略，使得企业与每一个客户，尤其是那些对企业最有价值的粉丝客户建立的朋友式关系，除了让客户的需求得到满足，服务上也将提供最好的从直接的目标层次面上看，企业通过实施客户关系管理，一方面，可以降低自身的运作成本，提高运作效率。另一方面，可以给予客户更多的关怀，提高客户的满意度，维持老客户，并且在发展新客户的过程中充分发挥老客户的口碑作用，使企业的客户群体日益壮大，从而相对降低企业营销成本，最终实现利润最大化。
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