在这个互联网碰撞大数据时代，客户资源已成为企业运营发展的重中之重。企业的业务运营以客户为中心，员工的思想认识也需要围绕客户进行改变。 CRM不仅仅是技术。它主要是一种管理模式。 CRM使用一套软件来实现企业的管理思想和管理模式。以客户为导向，关爱客户，一切以客户为中心，这是CRM的精髓。下面介绍下crm的作用，如何正确运用CRM掌握核心客户资源：
1.CRM全程创造企业价值
据调查：企业80%的利润来自20%的客户，而发展新客户所需费用是维持老客户的6-8倍。如今，大多数企业都懂得这个道理，纷纷在说“我们要把最好的服务提供给最有价值的客户”。但是，最有价值的客户在哪里?如何把握新老顾客?如何进一步提升客户价值?企业“以客户为中心”是只停留于产品设计制造的层面?还是贯穿于企业的业务流程乃至战略的各个环节?CRM系统可以帮助企业解决这些问题，对不同类型的客户采取不同的战略，更快地适应市场变化。
CRM系统的核心是客户数据的管理一般来说，一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务，以及对竞争对象记录与分析的能力。利用它，企业能够记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型，用于后期的分析和决策支持，从而达到提高客户满意程度，提高销售额，降低市场销售成本，增加利润率的目的。CRM强调的是一切以客户为中心，企业所有的经营战略都是与客户互动的结果，并致力于谋求与客户以及合作伙伴的长期关系。
2.CRM催生全面管理变革
CRM系统实施起来很复杂，绝不仅仅是一个技术问题，安装一套软件而已。更重要的是管理上的全面变革，包括企业文化、组织结构、业务流程、人员都要做变革，一切要真正围绕以客户为中心的理念去实施。
对企业来说，比建立一套信息系统难度更大。它是更深层次的变革，整个企业的组织形式可能要进行调整，所有的员工都要改变意识去围绕客户服务。它是一个比较漫长和痛苦的历程，只有对此作好充分心理准备和拿出应对措施，技术投资才能得到回报。
3.CRM毫不掩饰技术的重要
实施CRM系统，技术是否成功，主要体现在系统能否有效地协调运行。即技术能否解决复杂的问题，最主要表现在CRM系统能否和原来的IT系统结合，能否和业务流程相结合。往往是这种协调的能力不够，使得企业感到犹豫，甚至退却。企业不要纯粹从内部来考虑问题，而要围绕客户出发做改变，要深入研究自己的客户群，根据客户的希望并结合企业的战略规划去确定CRM实施的目标。
以上就是物通云商网为您介绍的关于crm的作用，如何正确运用CRM掌握核心客户资源的相关介绍，希望对您有所帮助。物通云商总结：选择合适、易用的管理系统，企业可以深入实际业务，实时跟踪和监控公司的流程状况，实现市场、销售和服务的全过程自动化，帮助企业重塑核心竞争力，实现数字化转型，在通过不断改进、重组和优化流程，走长远发展之路。