呼叫中心是什么，呼叫中心类型总结

呼叫中心已成为与企业集成的完整的综合信息服务系统。它是现代企业运作不可或缺的一部分，是企业间竞争的有力工具。近年来，随着计算机技术的普及和硬件和软件价格的下降，呼叫中心已经从高端贵族企业转向民用应用，呼叫中心也开始普及。下面看下呼叫中心是什么，呼叫中心类型总结：

现代呼叫中心涉及计算机(软件和硬件)技术，互联网技术，计算机电话集成技术(CTI)，数据仓库(商业智能BI)技术，客户关系管理(CRM)技术，交换机(PBX)通信技术，企业ERP技术和企业管理，项目管理，团队管理等诸多方面。它已成为一个统一，高效的服务工作平台，将重点放在企业内部的各个职能部门(注：中心是中心的意思，即集中的意义)，在统一的外部联系窗口，集中座位布局采用统一的标准服务模式，为用户提供系统，智能，人性化的服务。

呼叫中心根据类型分为以下三种类型：

传入类型：如客户投诉，维修和订单接受。

传出类型：手动拨出电话营销，自动出站系统，语音通知系统等。

混合型：综合功能型的呼叫中心。

根据运营模式，它分为以下三种类型：

自建：企业自建，完全控制呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。该模型被大多数大中型企业使用。随着呼叫中心价格的下降，越来越多的小企业使用这种模式。

外包：大型呼叫中心由公司建立，然后租给其他公司使用，包括租赁号码线，软件，设备和租赁座位。座椅固定在某个地方。

虚拟类型：大型呼叫中心由公司建立，然后出租给其他公司使用，包括租赁号码线，软件和设备，但座位仍然由各自公司在各自办公室使用，通常是通过互联网。更适合小型短期应用，例如技术要求低的soho办公室。

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