在信息时代，很多企业开始借助CRM系统的使用，如果企业仍然依靠个人记忆、纸质或低效的Excel表格来记录客户信息、客户需求和客户购买行为，那么在不久的将来，这些企业将被淘汰，因为他们的竞争对手已经开始了企业信息化的转变。下面介绍下crm系统可以为企业提供什么，CRM系统对企业的重要性：
首先，让我们看看国外。在美国，从1986年的第一个联系人管理软件到90年代初的销售队伍自动化管理软件，到1998年的销售跟踪、营销和客户服务CRM系统的集成，到1999年的第一个“软件即服务”CRM系统，一直到200年。8。社会CRM系统是CRM的一个简短的开发过程，它清楚地表明CRM系统已经开发了近30年。美国和许多发达国家的企业已经开始使用CRM系统进行客户关系和销售管理。发达国家的企业也处于信息化建设的前沿。
我们再看政策。中国在十五期间(2001-2005)出台了第一个国家级的信息化规划，那时是以现代信息基础建设为主。国家在十一五 (2006-2010)信息化规划指出，要利用信息技术改造和提升传统产业，推动供应链管理和客户关系管理，大力扶持中小企业信息化。国家在十二五 (2011-2015)信息化规划提出，鼓励企业利用信息化技术提升生产、管理水平，提高企业竞争力。
在研发设计、生产过程控制、企业管理、市场营销等环节，加大信息技术的应用力度，提升自动化水平和现代管理水平，通过信息化提高企业竞争力，增强企业应对危机的能力。我们从十一五和十二五两个五年规划中不难看出，中国政府清楚地认识到信息化是企业的必经之路，并且提倡企业运用信息化增强竞争力。
如今，随着中国信息化建设的推进和软件行业的逐步发展，中国的政府部门、国有企业、大中型民营企业，以及注重管理、危机意识强、希望提升竞争力的中小企业都已经步入了信息化时代。慢慢地，所有企业都会进入信息化时代，只是时间早晚的问题。当然，越晚利用信息化技术，失去的市场份额和机会就会越多。当很多企业已经步入信息化时代的时候，难道您的企业还要继续等待吗?当很多企业已经开始使用CRM系统进行客户关系和销售团队管理的时候，难道您的企业还要坚持使用最原始的方式进行管理吗?当您的竞争对手已经在通过信息化手段抢占市场份额的时候，难道您还要眼睁睁地看着市场被一步步地瓜分而无动于衷吗?
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