CRM是一种客户关系管理软件，作为企业客户关系管理和营销活动的战略工具，发挥着重要作用。如果企业管理中存在无形的杠杆，那么CRM就是可以迅速刺激企业财富增长的支点。企业内外事都可“问问”CRM，下面介绍下crm系统给企业带来的作用：
客户是公司的生命线，解决了客户关系管理的问题，解决了公司的所有管理问题。 CRM系统的核心是客户数据的管理。 CRM系统具有市场管理，销售管理，销售支持和服务，以及记录和分析竞争对象的能力。通过CRM系统，公司可以记录和跟踪整个市场和销售过程中发生的各种活动和状态，并建立各种类型数据的统计模型，为管理分析和决策提供强有力的数据支持。提高客户满意度，增加销售额，实现降低市场销售成本和提高利润率的目标。
CRM智能地存储和自动化客户数据，使公司能够应对客户关系管理挑战。 CRM系统以统一格式组织和存储所有客户数据，并以360度视图显示。该系统具有自动化和智能功能。它可以自定义方式定制客户客户数据，并根据需要进行定制，使企业中的不同人员可以使用不同的数据资源，制定精确的业务策略。
CRM可以实现企业营销，销售管理和客户服务工作的集成和自动化，整合和规范独立和分散的日常事务。通过自动化和标准化工作流的转换和实施，企业可以实现更好的业务流程控制，提高客户服务质量，改善和优化业务流程，提高业务效率，从而提高企业利润增长速度。
CRM本质上是一种先进的管理和管理策略，以及科学管理概念的实际应用。应用CRM后，企业可以实现管理的全面变革，包括企业文化，组织结构，业务流程，人员等。一切都必须围绕以客户为中心的理念真正实施。 CRM系统作为企业不可或缺的销售工具，在企业的管理和运营中起着非常重要的作用。
随着CRM移动终端的广泛使用，业务经理和销售人员可以随时随地查询和输入客户信息，并且“不关心”所有重要的潜在客户，机会和订单。同时，客户服务人员使用CRM使公司能够每天24小时为客户提供服务，有效增强公司与客户之间的联系，延长客户的生命周期，最大化客户价值并赢得更多利润。
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