企业在提高自身在市场竞争中的核心竞争力的同时，也越来越重视提高顾客满意度和顾客忠诚度。客户满意度和忠诚度不是通过简单的价格竞争获得的，而是通过更好地了解顾客需求来实现，CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。下面看下crm系统给企业带来的作用，CRM帮助企业构建战略思想：
1、管理社交关系
传统的CRM只关注层次可见性关系的管理。领导者只能实现自上而下的控制，下属只能自下而上的显示。CRM企业应建立一个能够实现社会可视性关系管理的CRM，通过平行和垂直的交叉关系进行更好的分析，以确保在企业传播中有更好的信息流。这就是我们所说的社交CRM系统。
2、加强客户跨渠道
CRM渠道管理主要分为多渠道CRM和跨渠道CRM两种方式。多渠道CRM强调保持直接或间接持续的客户体验的必要性，随着渠道的多样化，跨渠道CRM变得越来越重要，因为这种跨渠道管理可以随时随地开始和结束。
3、促进销售业绩管理
目前，在许多销售绩效管理过程中，一些销售资源的利用不足，效率低下。我们要建立的CRM可以利用现有的人力资源来增加销售收入，即使只有少数中层销售人员得到优化，整个企业的业绩也会大大提高。
4、加强流动性和对主要客户的管理
随着越来越多的人拥有智能手机，对移动化的需求也在增加。因此，CRM也应该采取行动，提供一个更好的CRMAP系统，以更好地满足客户在移动性和互联方面的需求。此外，中间件的使用也可以很好地与智能终端对接。这个解决方案既可扩展又可定制。
5、整合营销与销售两大体系
我们要构建的CRM解决方案应该能够完善销售系统和营销系统之间的连接，将销售管理和营销分析连接起来，形成统一的企业级可视性界面，使整个销售和营销环节更加完整、顺畅地运行，从而以达到更好的分析目标。
6、提升客户终身价值
目前，企业通常有两个衡量顾客价值的维度：一个是顾客满意度，另一个是顾客购买量反映的顾客价值(即交易量)。然而，随着时代的推移，未来的衡量维度将转变为：第一，客户忠诚度水平;第二，客户影响力的强度。企业需要从360度的角度来围绕客户。首先，他们需要考虑客户交易价值(CTV)和客户参考和推荐价值(CRV)，以获得客户终身价值。
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