我国的制造业通过不断优化企业内部管理体系，以系统性的方式来进行客户管理。通过优化业务流程，提高客户的服务满意度。在经济全球化的今天，中国逐渐从制造大国向智造强国发展。中国已经成长为世界制造业的焦点。
制造业作为我国国民经济来源的主要产业之一，他们在竞争中成长，企业的发展重心不仅仅是产品的质量，更在于市场和服务。目前很多制造业通过实施CRM来提高营销能力，增强销售管理和客户服务水平。
对于制造业来说，虽然信息化水平整体有了很大的改变，但是和其他行业比如银行，这种信息化程度高的企业来比，还存在着比较大的差距。主要的原因是：制造业数据劳动密集型产业，容易受到诸多外部因素的限制：如管理理念、生产经营条件和职工的素质等。大多数的企业借助CRM的形式来做信息化的起步环节。
制造业CRM如何应用到实际的生产工作中？
从系统功能上看，制造业应用CRM主要体现在一下三点：
1 营销管理。
营销管理主要包括产品的定价调价、分销渠道、市场促销等手段综合运用。能够帮助市场人员统筹营销活动，根据不同区域的销售反馈来制定下一期的活动。
2 销售管理。
这里主要针对销售人员，CRM软件可以通过客户信息管理功能，帮助销售人员记录好每次客户的需求反馈或者问题建议，让所有客户的销售过程透明化。
3 服务管理。
服务管理可以帮助服务人员提高服务质量。通过后台的合同和服务方式管理，当客户提出服务需求时，企业的服务人员可以根据后台直接相应客户请求。