根据最新统计数据，CRM软件市场已发展成为世界上最大，增长最快的软件市场之一。到2025年，CRM软件的全球收入预计将达到800亿美元。
影响CRM软件领域快速积极增长的首要因素是它提供了对有见地的客户数据的访问权限，营销人员可以以不同的方式利用它来提供更多个性化内容，创建细分的营销活动并建立更好的客户关系。
公司越来越希望将不同的元素，平台和技术与客户数据联系起来，以提供涵盖多个渠道的更加个性化的一流客户体验。
这意味着在当今时代，软件集成是企业的重要要求。它使营销人员可以合并和同步在不同的客户联系点收集的数据，并使用其制定最佳策略以诱使采取有利行动。
这里还有一些重要的功能需要在良好的CRM解决方案中寻找。
•灵活性和可定制性–可扩展的自定义功能，以促进增长并根据组织需求微调系统
•工作流管理–智能自动化功能，以加快日常工作
•联系人管理–用于细分和管理客户或潜在客户的智能功能
•社交CRM –集成社交网络功能，可提供增强服务
•分析–洞察力数据，用于建立KPI，衡量和改善绩效
•客户服务–高效的客户服务管理功能，带有票务功能，可迅速解决客户的疑虑
•易于使用和安装–易于安装，易于使用解决方案 CRM是当今市场上最流行，最先进的CRM解决方案之一，可提供出色的可伸缩性和功能。它在上述所有强大功能的基础上加载了客户服务CRM功能，以及用于社交聆听，基于AI的分析等其他工具。从服务台票证到支持分析，智能视图和服务级别协议功能， CRM提供了提供流畅和无缝的客户服务所需的一切。它使您可以清晰地设定双方的期望，设置必要的KPI并衡量绩效，以确保最大程度的客户满意度。
除CRM外，该解决方案还提供电子邮件营销集成，社交CRM工具，Web参与工具和信息丰富的知识库。