随着数字化和互联网快速发展的时代，对于大多数企业来说，势必要跟上时代的脚步，迈入智能化客户管理的转型。越来越多的企业会选择开始使用CRM系统来完成企的各种业务需求，CRM客户管理系统汇集企业大数据，自动化分析客户特征、产品现在及趋势，为企业发展提供极具参考性的信息。并且可以针对不同的行业或者不同的企业制定出不同的方案，完美契合融入企业的需要，达到更好帮助企业管理的效果。
企业始终是围绕着客户运转的，但是不同的部门依赖的是不同方面的客户数据，有这自己不同的客户场景。比如销售人员通过客户数据了解客户需求，更好成交或服务客户来开展业务；市场人员通过客户数据分析客户的群体，找到更适合的营销方式；运营人员分析各类数据，对企业的运营状况进行分析，为企业下一步发展方向做出调整。
客户是企业发展之根本，在客户管理上要尤其的重视，在CRM系统中可以对客户进行全方位的管理。大多企业把客户切分成几种群体：线索-客户-意向客户-成交客户，CRM系统对线索的跟进过程中的记录对销售跟进客户起到了尤为重要的利器，可以促使客户快速的成交，节省时间成本，为企业带来更多的利益。
CRM客户关系管理系统的核心是做客户数据的管理，通过客户的数据信息支撑企业日常经营的业务流程，是企业管理客户的利器。