CRM系统主要的作用其实包括是由陌生线索跟进转化客户，客户跟进新增商机，商机推动成功接而转化合同和回款的一个管理，当然还有产品的管理，日程OA办公的管理，任务分配的管理等等。
不同功能倾向的CRM系统可以为公司创建不同的价值，像推广型的CRM主要就是处理CRM系统中客户开源的难题，帮助企业找到更优质的资源，从而获取最大的利益。
主要重心在客户跟进和销售跟单上的CRM,他们最看重的是销售过程的一个管理，还有内部工作效率的一个提高，完善更多的CRM功能帮助企业解决更多难以解决的问题。结合企业内部流程和CRM的管理流程来综合优化企业员工的工作方法，让企业更加高效的进行运转，同时也要注意这些CRM我们用不到的功能而且还是没有任何价值的，不能让CRM系统给公司带来负面的作用。
以目前CRM系统市场上来看大部分的CRM厂商主要还是侧重于销售流程的管理和客户的服务体验来开发系统。日常用的比较多的功能就是，线索管理，客户管理，商机管理，这些操作前期往往都会给销售增加一些困难，而且短期也不会看到CRM系统带来的价值。怎么使用好系统要比系统本身带来的价值更高。
分析型的CRM系统通常都不会有普通CRM应有的一些功能，主要的作用是对企业数据进行分析然后给出相关的建议，当然这种这种类似的CRM在市面上不多，而且费用也是非常的高昂。
CRM对销售来讲主要提供效率，减少管理的费用，同时共享属数据，然后给客户快速的沟通，创造更大的效益。