随着信息时代的进步，企业对管理客户方便越来越重视，如何更好的去管理客户，CRM系统横空出世，这就让很多企业看到了CRM系统的重要性，但是有的企业总是用不好CRM系统，这个主要是企业的管理理念问题，在没有梳理自己企业内部业务流程以及先企业使用CRM系统主要作用是什么，就直接上CRM客户关系管理系统，这样企业就会对CRM系统定位不准确，员工学习和接受都不好，这样使用起来就会给业务员造成更加繁琐的操作。
CRM系统客户关系管理理念，主要是要理解CRM系统的主要用途，首先在市场上企业的发展都是有客户主导的，没有客户就不会有企业，客户是企业主要的一个资源，企业如何有效的去利用这些资源给企业带来效益，企业发展离不开客户，企业如果想发展更好，那就必须去开发新客户，维护老客户，深入的了解客户的需求以及爱好，才能更好的维护客户和服务客户，只有准确的了解这些理念，在市场上才有大量营销工具以及管理工具。
当一个企业员工缺乏理念的时候可以对企业员工进行理念上的培训及沟通，让他们了解CRM系统主要的作用以及管理方式，可以给企业带来怎么样的价值，如果不了解，那企业使用CRM系统智慧给员工增加负担。
在企业要实施CRM时，首先要让员工知道所有的客户都是公司的资产，并不是您个人的，不能对任何客户信息进行隐瞒，随着销售之间的竞争很多企业出现这种现象，把客户资源把控在自己手里，这样对一个企业是一个很大的损失，CRM系统，可以把客户信息以及每次沟通的内容，企业可以随时把控每个客户的进展以及资源的流失，所有，一个企业对CRM系统的理念不同可能造成的效果会比较大。