同行业之间的竞争白热化、产品同质化的情形越来越严重，如何在客户要求越来越高、企业资源有限的情况下对每一个客户更多的关怀，对企业潜在客户以及能给企业带来盈利的客户和有价值客户的关怀也同样重要，这些资源能使企业的经营效益越来越好，因此CRM作为企业管理的重要工具登上了世界经济舞台。
企业想要获得客户的信任除了对客户更多的关怀同时企业产品质量和交货时间也很重要， CRM系统供应商要想获取客户信赖，除了为客户提供的服务和满足其基础需求外还要注重为客户提供产品的质量，交货的及时性，产品的合适性和完整性。但往往一个企业受自身能力，规模发展的限制，不能为客户提供满足其所有需求的服务，这样就无法增加客户价值吗，使得客户对企业的信任度下降，甚至可能会使客户流失。
信息的全面是CRM成功的基础，信任关系的建立和进行客户服务时各种技术的支持是关键。供应链下的CRM是利用供应链的网络合作和现代信息化技术手段，将企业与顾客的关系扩展到整个网络，以满足关键顾客、合适顾客需求为起点，以各节点企业及企业内部的信息流、物流、服务流、资金流实现整体优化的自动化管理系统为依托.某个关键或合适顾客一旦和供应链中的一个企业建立了密切关系，即与整个供应链上的所有企业建立了关系，则成为整个供应链服务的核心。整条供应链以顾客价值最大化为目标进行全方位的售前、售中和售后服务，满足顾客需求，获得顾客占有率，信任度，不断挖掘市场机会，提高企业竞争力，实现顾客、企业与股东价值最大化，例如：按顾客需求即时设计产品，低库存，敏捷物流，快速服务等都是供应链一体化的CRM的体现。
供应链下的CRM促进了企业间相互信任和企业与客户之间的相互信任，保证信息的可靠性、安全性和及时性，是企业之间可以高效率的协作为客户提供更优质的服务与产品，供应链集合供应商、生产商、销售商的多重优势，使CRM实现整体优化的自动化管理系统，为关键顾客和合适顾客提供个性化、高价值产品和服务；获得顾客信任与顾客建立长久稳定的关系；促进CRM成功，使顾客、企业和股东价值最大化。