crm客户关系管理系统的本质理念：利用现代化信息和互联网技术帮助企业高效的管理客户及业务；不仅能提升企业的经营效率还能改善客户的消费体验。如今科技的发展推动了crm在应用上的更新及巩固；crm客户管理系统在17年时就已经随着云技术和大数据逐步走向成熟，crm具备着关系管理和数据分析的深层结合，只有利用好企业管理的客户关系及对业务数据的分析才能真正发挥出crm的价值。
1.crm中模块的数据都是有相关性的，都是连通的。
crm系统中具备着客户的全部数据信息，例如一个企业中，能看到客户的信息，客户购买的是哪个产品，这个客户的各条跟进数据等等；当你新建一条客户的信息时，客户的来源是什么，以及客户的可发展性，所有的数据都可在客户模块中查看。
2.crm会对数据信息进行分析、提炼展示。
首先是对信息的管理，将各条信息展示在列表中；crm系统中最核心部分就是客户，尽可能多的记录客户的交易数据信息，例如购买力、购买次数、从何获取到产品的信息等，这样系统就能根据这些交易信息对客户进行分析，深层挖掘出可以连带销售的产品或是像客户进行产品的分析及推荐。
站在任何一个企业的角度来说，他们都想管理好客户的信息，看到数据的分析；crm客户关系管理系统，就是一个解决企业与客户之间依存关系的一个工具系统。