随着CRM软件的发展，大多数企业都在应用CRM软件来管理自己的团队，基本都取得了良好的效益。企业实施CRM客户管理系统就是要通过提升、改善企业与客户之间关系,提升企业客户管理能力和服务能力，从而做到客户满意度、忠诚度稳步上升，从而做到维持已有客户，发展更多新客户。正确的CRM系统应用给企业带来的效益是显而易见的，能够让企业取得更好更大的发展，这也说明了企业实施CRM系统的必要性。
1、解决客户信息分散造成的客户资源流失
企业的客户信息如果随意记录，不固定规范的业务流程，这样子信息就会出现不完整，若再出现业务人员的变动，就会出现客户流失。CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，避免客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。
2、实时掌握业务推进状况，及时作出指导和调整
借助CRM客户管理系统，企业决策人通过客户大数据更能实时准确的了解当前客户整体的推进状况、每一业务环节的成功比率及过程中存在的具体问题。通过考察各项数据的分析结果再结合企业的实际运营模式，对企业运营进行业务指导和策略调整。
3、降低营销成本，提高市场占有率
企业通过CRM系统实现客户信息共享，优化公司内部营销管理工作流程。通过CRM客户数据挖掘分析技术，企业可以准确的预测未来市场对产品的发展需求，有助于企业扩大经营范围、及时把握商机，占领更多的市场份额。由此可见，客户关系管理是企业适应时代的进步、提高管理水平所不可缺少的。