CRM管理系统是来管理企业当中企业与客户的关系，主要是提高客户满意度，提高客户运营效率。顾名思义，CRM便是以客户为中心，它贯穿企业的客户获取，客户跟进、客户服务、客户售后整体客户全生命周期。那么我们来分析下，CRM系统诞生的原因，现在使用CRM系统企业越来越普遍。
一、有需求
CRM是从国外兴起的，CRM这个理念未兴起之前，很多人接触过相关的ERP系统，ERP系统更加全而大，主要是针对企业的各种资源，物料，库存进行整合，也是管理整个公司，不过更加偏向于企业内部的资源利用。而CRM虽说也是面向企业内部，但是他的中心点在于围绕着客户，所以以此为中心，便会有个集体有个推动点，把市场，销售，产品，服务，库存集合起来，这样整个公司的信息相对而言通畅起来。
二、互联网技术发展
CRM本身就是一个系统，所以他的出现必然是与互联网发展紧密相关的，很早之前受限于网速慢，存储空间低，费用高等技术原因不是很成熟，无法高效便捷收集客户的信息，但随着技术的发展，现在的环境足以支持大量的数据处理以及对这些数据进行分析，不在受限以往的技术能力。而通过大数据分析出来的结果，对于企业发展提供很重要的发展依据。
三、管理方法的多样化
知识付费时代的到来，对于教育途径以及互联网的冲击对传统的管理办法，产生了很大的冲击，甚至模式都产生很多很多的变故。这样对于企业的竞争越来越激烈，新的模式，服务，产品都在不断的增加。在加上高度的信息发展与接收途径，信息差越来越小，企业面临的挑战就是怎么短时间提高产品，降低自己成本并且获得稳定的市场反馈，所以，没有一个工具用数据展示给决策层对于小型企业是比较困难的。