当代传统行业的数字化转型核心是技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。CRM作为专业的客户关系管理软件，已被大规模应用到企业的业务、管理和运营中。CRM系统详细记录客户的购买记录、需求、个性化偏好等信息，及时掌握客户的需求，以此为依据来为客户提供针对性的产品和服务，是当今企业贯彻经营理念所需要掌握的运营模式。
1.客户信息管理
CRM可以详细记录客户的各种信息资料，包括客户详细资料、需求资料、合同资料、产品信息等，为企业建立一个数据存储和分析的平台。可以将客户根据需求情况及意向程度等信息自动分类，企业可以根据分类提供对应的产品和服务，以提高客户满意度为抓手提高成单率，为企业的利润增长做出卓越贡献。
2.统一销售平台
CRM可以实现客户信息共享，设定信息访问权限，消除企业内的信息孤岛，将客户资料由个人保存变为云端存储，随时访问、高效协同。依据公司现有情况，设定业务流，企业可根据业务流程中各阶段的完成进度情况寻找企业运行中的流程问题，不断优化，从而促进企业发展。
3.精准大数据
CRM以信息技术为手段，实现拓客、营销、管理、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控，大数据赋能企业，进一步提升企业效率，通过数据积累、数据分析、发现问题、制定方案，帮助企业从多维度解决问题、业务能力提升、客户价值提升、助力企业核心竞争力战略提升。