1、提升顾客满意度
很多人说，20%的客户给企业带来了80%的利润，所以在现如今的市场情况下，忠诚度是作为成交客户满意度最大的体现。
很多公司获得一个新顾客所投入的资源是十分宝贵的，在没有新客户的背景下保持客户的满意度就是做CRM最大的问题。但是会比较困难，因为它有各种各样的困难会出现：产品满意度，是否符合日益增长的需求，售后处理等等。增加客户满意度并不仅仅是销售人员个人的任务，它也是整个公司为止努力的目标。
2、提升销售人员专业能力
市场部门的完善和交接可以减少顾客的烦躁。也可以通过有效的使用各种沟通方式减少投诉的发生以及提高续费率。
3、促成成交
顾客找到市场部门后，销售人员就可以在沟通客户的过程中了解到客户想要的功能和痛点，提高销售效率，解决客户痛点和难点，为客户解决产生的问题，为客户提供一个完美的解决方案，增加客户的满意度和舒适度，这样就离成交不远了。
4、提升组织效率
提升整个组织运转效率有两种方式：一是让公司业务标准化、让员工用到合适的工具即各种CRM软件，ERP来提升业务效率和销售流程自动化以及监管机制，越能了解客户的背景情况以及痛点，收集客户的相关资料也有助于提高员工的工作效率。第二个方法就是在CRM系统的基础上借助于系统功能为客户提供个性化的服务，将会使公司达到更有效率的运转。