随着经济的发展,外国保险公司的大量涌入,保险企业之间的竞争已经不再是单纯的价格竞争,以客户为中心的理念被越来越多的企业所推崇。因此,保险业对CRM的使用,并从中进行客户数据挖掘,从而为保险企业的经营决策提供指导和支持具有十分重要的意义。
1.提高经营决策水平和核心竞争力
CRM可以把把零散、不集成的客户资料集中管理，从中挖掘有价值的客户资源来进行市场以及客户细分，及时、准确地将新、老客户的需求信息掌握和了解，为有效的吸引客户和留住客户提供高效且全面的决策支持帮助。
2. 减少运作成本、降低经营风险
CRM的实施，将柜台业务数据、呼叫中心业务数据、银行保险数据、网上保险业务数据等都纳入统一的数据库集中管理，实现各类业务开展和数据共享的无缝连接，彻底破除了传统的保险业务到处伸手要数据的场景，减少了数据提取的环节，提高了准确性，从而也减少了运作成本，降低了经营风险。
3. 提高综合服务水平、减少客户流失
保险CRM系统可以使保险业务人员能快速了解投保客户进行交易活动的所有信息，这样才能获得投保客户的最佳建议完善企业的服务管理，持续积累客户经验和相关信息，并且新的业务员能在最短时间内衔接上相关信息，避免客户大量流失的问题。