客户是一个企业的核心竞争力，是一个企业得以生存的砝码。当下，企业面临了来自行业内部其他企业的竞争，也面临着外部潜的竞争，企业拥有客户资源，提高客户体验，才能够在市场竞争中占领一席之地。
CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角，让企业最大化地提升收益转化率。本文就从客户识别分类、业务流程优化、客户服务提升、以及协同效率四个方面，为大家详细剖析CRM系统如何提高企业的核心竞争力。
1、帮助识别有价值的客户
挖掘客户信息是一件高成本的事情，企业在挖掘客户潜在价值是要耗费许多精力。CRM系统可以通过日常所记载的客户信息，如咨询的问题、历史购买记录等进行分析，帮助企业分析识别客户潜在价值，提升企业经营效益。
2、优化企业业务流程
CRM系统有一套完整的企业工作流程，销售、营销、客户服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度和客户收益等紧密联系起来，提高企业的整体营销效率。另外，企业可以根据CRM内客户数据分析，预测市场发展，提前做出准备，提高企业效率，降低成本。
3、为客户提供优质的服务
客户是企业最重要的资产，具有忠诚度的客户，能够提升企业的竞争优势，最终提高企业的利润率。企业可以借助CRM系统内的外护中心将客户反馈的问题及时处理，提升企业对产品售后的反映效率，为客户提供优质的售后服务，秉承“以客户为中心”的原则，随时随地对客户反馈问题做出响应。如此一来，可以提升企客户对企业的满意度。
4、打破部门壁垒让团队协同办公
CRM系统提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务、各个部门紧密结合起来，信息共享，前一项工作完成之后系统自动推动到下一个流程的负责人，避免了重复工作。同时，移动端的CRM系统，能够让员工摆脱时间和空间限制，采用互联网时代的协同方式，只要有网络，有手机就能办公。