对于零售企业来说，如何在消费者面对琳琅满目的商品时让其对每一项都感到兴趣，以此让企业在各商品的营业额达到平均值，减少商品因卖不掉而长期堆积、过期等原因。如何把控这个难点成为现代零售行业的头等大事儿。经济全球化带来的对客户资源的竞争，使客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)成为零售业在新的市场环境下的有效策略。CRM是企业的一-种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合,通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡。
1. CRM帮助零售企业实现精准的商品采购定位
CRM客户管理系统可以通过对一段时间内商品的销售情况进行分析，包含对客户地区、行业、满意度、热销商品类型、商品价位等的数据进行实时分析汇总，提供给采购管理人员一个战略指导方向。
2. CRM帮助零售企业实现准确的库存管理
CRM客户管理系统通过对供应商、采购订单、采购产品等的集中管理，配合即时库存预警提醒、库存盘点等功能实现仓储管理人员对仓库的完美掌控，避免出现货物供应不及时导致客户流失的状况。
3. CRM帮助企业完成有效的员工管理
公司管理层只是向业务员下达目标数字，却不指导业务员制定实施方案;由于没有明确的市场开发决策，企业的销售者工作失去了目标，各种销售策略、方案、措施不匹配，也无有效销售过程监控和效果检验措施。CRM客户管理系统支持企业灵活制定绩效考核方案，实施销售策略，做到有效提升销售人员工作效率，把握销售业绩数据及工作成果，合理的分配销售资源。