在现代企业管理中，很多公司都会与客户发生纠纷，客户满意度低等现象，客户对企业不满意会损害企业品牌，降低企业利益，同时也会让客户流失，竞争对手挤占市场。当今世界，客户是企业在激烈的市场竞争中最重要的资源，客户关系管理对任何企业都是至关重要的。我国物业行业经过了20年的发展已经取得了明显的成绩，但是仍旧有很多问题需要解决。客户关系管理系统可以帮助物业管理企业树立“以客户为中心”的经营战略，实现以客户服务为中心的转变；可以有效地培养客户的忠诚度，实现客户挽留和管理客户终身价值。
1、业主管理
CRM系统可以帮助企业有效地管理业主信息，也可以管理整合企业对业主的意见跟踪，包括企业与业主直接交谈、举办小区会议、通过电话联系、短信联系等。通过CRM系统将业主与意向业主区分管理，掌握业主信息的同时将意向业主转化为业主，实现高效的业主线索管理和分配。
2、基层物业工作人员管理
CRM系统可以详细记录工作物业工作人员（如保洁、绿化、安保、维修等）工作状态和工作完成度，同时也可以进行实时监控，随时随地了解员工的工作内容和工作进度，做到对工作完成情况的全程管理与监督。
3、物业资源管理
CRM可以记录企业内部所拥有的资源，包括已经出售或出租的房源，车辆信息、车位信息、场地管理信息、广告位信息等。企业可以利用CRM系统进行自动化管理，高效快捷，同时可以节约企业人工成本。