开源CRM是指开放源代码的客户关系管理软件，因为其代码是开放的，所以企业如果有自己的技术人员可以直接进行功能及性能的修改。CRM客户关系管理系统经过多年的发展已经处于比较成熟的状态，市面上也出现了很多免费开源的CRM系统，企业如何正确选择适用于自身的开源CRM系统？
1、代码是否完全公开
有一些开源CRM系统供应商说的是免费全完开源，但是在企业的技术人员去查看时，会有部分功能的代码没有开源，需要付费才能查看，如果企业想要做二次开发，就必须付费进行购买全套代码。企业既然选择免费开源CRM系统就说明企业是想节省一部分企业成本，如果企业在查看代码时发现需要付费，这样一来对企业成本节省是没有任何帮助的。
2、后期维护
CRM系统部署成功后，不是项目的结束。CRM项目是一个持续完善的过程，这个完善的阶段，将伴随企业的终身。在这个完善的过程中，有些内容企业可以通过自己的努力来完成的；而有些内容则不行，需要软件提供商的配合才可以。因此后期的维护问题要纳入考虑范围。
3、软件升级
随着信息技术的不断发展，开源CRM系统版本更换也是非常速度的，版本不需要不断的升级、完善，但是企业是需要承担软件升级所造成的风险的，但是不能全部由企业来承担风险，这样一来企业部署的开源CRM系统会对企业造成负担。
一般商业软件，由于版本升级造成的二次需求的迁移，一般都是有软件厂商来完成的。那若开源的CRM软件升级的话，那二次开发的个案如何处理？有谁来负责个案的升级？若不升级的话，则原先开发的二次个案就不适用了；若要升级的话，企业要么出钱让人升级，要么自己花精力去完成。无论是哪一种原则，都意味着企业要遭受一定的损失。