客户服务在企业的经营过程中是很重要的一环，一个企业对客户的服务态度很大程度上会决定客户对这个企业的忠诚度，美妆行业更是如此。在美妆行业中，客户访客量巨大，门店异地等问题让很多美妆企业面临了管理混乱、客户服务不及时，因此很多企业在经营管理过程中选择CRM系统来解决这些问题。
美妆行业的问题主要集中在客户咨询量大、客服回复不及时会给客户带来不好的体验；门店多，且跨区域不好进行统一管理。美妆行业借助客户关系管理系统对这些问题难点进行一一分解管理。
首先，行业可借助CRM系统中的客户管理对客户信息进行统一管理，另外可建立会员档案，统计会员消费记录并分析，预测会员消费趋向，对企业会员进行更加严密周到的管理。企业也可以统计客户问题在CRM内建立问题库，对企业内部开放，让客服在遇到客户问题时能第一时间进行回答，给客户一种良好的消费体验，增加客户对企业的好感，进而转换为企业会员。
CRM系统可以设立产品管理，对企业内的产品进行统一管理，对与产品的保质期设置提醒，CRM系统可以设置即将到期的产品进行提醒，避免企业在产品管理这一方面损耗太多的企业成本。
最后CRM系统可以设立零售管理，对跨区域门店进行零售产品管理，对于门店产品销售进行记录，统一到CRM软件内，企业可以利用CRM系统内的数据对各门店进行销售数据分析，可生成销售报表，企业可以根据销售报表做市场预测，提升企业在市场中的利润。