随着人们生活水平的提高，社会也进入到一种快节奏的状态，尤其是医疗行业经常会出现医患关系紧张，医疗行业对患者的关系在不断加强，因此医疗CRM系统逐渐在各个医疗企业适用了起来。医疗行业建立CRM系统是希望与客户可以更加方便快捷的沟通，同时与客户可以建立起良好的关系。医疗行业要想实施CRM系统就必须要了解CRM系统内的主要功能。
1、预约管理
预约管理对医疗行业是一项很重要的功能。试想，如果我们去医院挂号预约但是只是排队就需要等上半天功夫，不仅浪费时间，同时还消磨耐性。这种情况会让客户对这个医院失去耐心进而丧失客户，所以说预约管理对医疗行业是一项很重要的功能，客户可以直接通过网络、电话、短信等通信方式和医院进行预约，同时在CRM系统内进行登记保留客户数据，同时向医院内的相关人员展示，
2、关怀管理
医疗行业可以根据在CRM系统内的客户数据，通过短信、电子邮件等方式与客户进行互动，可以在节气的时候提醒客户注意健康、可以在一些节日的时候祝福客户等。还可以通过短信活动实现问题答疑，让客户感受到企业对他们的关怀，将企业形象传递给社会大众。
目前CRM还是有很多种类，但是是否适合医疗行业还是要看行业的需求。