CRM为何而生？
最简单的理解就是因为需求衍生而出的，也就是说越来越多的人开始创业步入某个行业时，市场份额就会被瓜分，当越来越的人开始从事这个行业，那么企业的竞争就越来越激烈，企业的业绩也越来越难做，所以这个时候就会有人开始思考如何能让企业的业绩越做越好，于是CRM逐渐有了雏形。 对于一个企业来说，如何不懂自己的目标客户，那么无论企业的生产流程、运作、内部管理如何的好，企业仍然是很难有一个好的发展状况。
CRM系统该如何理解？
CRM是英文Customer Relationship Management的缩写，中文叫“客户关系管理”。CRM的目的和价值就是获取客户、留住客户和将客户盈利最大化。 CRM系统专为客户关系管理而生，可以帮助企业到达客户价值最大化，提升企业效益。 无论是否使用CRM管理工具，客户管理都是非常重要的，一般企业在经营活动中会使用客户关系管理系统，以方便企业能更加高效的和客户进行联系。CRM是把客户做为企业发展的中心，而CRM系统能帮助企业更好的实现这一目标，也在一定程度上弥补企业管理的不足，所以说，CRM系统是当下每一家企业赖以生存和发展的客户关系管理工具。