客户关系管理软件又称CRM软件，是以信息技术为手段，运用先进的管理思想开发出来的一款客户关系管理软件，其目的是为了能有效地帮助企业进行客户管理，提升企业效益。 CRM软件作为客户关系管理的有效工具，其软件功能都有哪些模块？
1、商业智能模块
商业智能是利用数据挖掘、知识发现等技术手段分析和挖掘结构化的、面向特定领域的存储于数据仓库内的信息，帮助企业认清市场发展趋势、识别数据模式，让企业做出合理的业务经营决策。在客户关系管理系统中，商业智能主要是指客户智能。
2、销售办公自动化
销售人员利用CRM系统进行自动化办公，包括联系客户、商机管理、合同管理、企业产品管理等。销售活动是企业主要的经济来源，因此，销售人员必须保持获取最新信息，以便能及时和客户沟通。
3、客户服务
客户售前售后的服务是极其重要的，售前服务会关系到客户是否会购买企业的产品，售后服务会关系到客户是否会对企业忠诚，因此，客户服务模块对企业来说也是极其重要的一环。在满足客户个性化需求方便，CRM软件以高速度、高效率和准确性来完成客户的各种需求，其内容包括客户管理、客户关怀、订单跟踪、售后与维修等。