作为现在科学管理手段之一的CRM系统是企业在日常的活动中不可缺少的一环，现在也越来越多的企业开始实施CRM，也有一些企业才开始接触CRM系统，为了节省一部分开支会选择使用免费CRM系统，当然在使用免费CRM时，也要了解它的利弊。
免费CRM的好处：
1、节省企业成本
企业使用免费CRM系统，可以节省企业在运用中的一部分成本。刚成立的公司或者中小型企业如果资金紧张可以使用免费版的CRM系统，初期企业人数，功能需求也不是很多的话，免费CRM系统既可以帮助企业管理好客户资源合理分配，又能让企业节省一部分开支。
2、帮助企业优化客户管理
企业管理层可以通过系统自动分配客户、及时了解销售工作进度和销售目标完成情况。系统的数据会自动更新，为团队记录实时、准确的销售数据，促进销售团队的工作效率。
免费CRM的弊端：
1、功能或者使用人数受限制
CRM免费软件一般只提供了最低保障的许可用户数和功能，如果企业需求功能比较多的话，免费CRM就不能够满足企业的需求，又或者是功能部分没有限制，而企业使用人数限制在5人或者3人以内。
2、没有售后服务
免费就意味者没有CRM厂家提供的售后服务，一点系统出了BUG，就意味着需要企业自己进行数据维护，CRM厂商也不会为企业答疑解惑。