正是由于在激烈竞争的市场环境中正确及时的决策是企业生存和发展的重要环节，现在越来越多的企业认识到，利用CRM商业智能深层次挖掘、分析当前和历史的业务数据和相关环境数据，自动获取其中有用的决策信息，为企业提供快速、准确和方便的决策支持的重要性。
商业智能是对商业信息搜集、管理和分析的过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们作出对企业更有利的决策。商业智能具有综合数据的能力并能对数据进行快速和准确分析，从而可以促进管理者作出更好的商业决策，为企业带来竞争优势。CRM的商业智能是这样工作的：从系统的客户销售数据中提取有用的数据，将数据转换、重构后，使数据变为信息，让信息变为辅助决策的知识，最后呈现于用户面前进而转变为决策。商业智能的基础是企业各组织的基础绩效指标，它们从企业各应用系统包括销售、市场、客户服务、财务、人力资源、制造和供应链等中获得。商业智能根据基础绩效指标设定企业目标，并即时对信息进行分析和计算，进而提供给企业管理者即时的信息。
商业智能在企业经营管理中的作用主要表现为：帮助企业制定正确和有效的市场营销策略，帮助企业完成客户划分、客户获得、交叉销售、客户保留等工作，使企业的职能部门和人员、业务流程和基础设施都集中到针对客户需要来定制产品、服务以及与客户交互方面，实现企业核心竞争能力的提高；可以帮助企业分析利润的来源、各类产品对利润总额的贡献程度、广告费用是否与销售成正比等，提高企业的销售投入回报等等。
总体来说，商业智能是一个收集、管理和分析数据，并将这些数据转化为有用的信息然后分发到企业各处用于改善业务决策的过程。除了商业智能模块，CRM更多功能等您来体验，欢迎访问CRM官方网站注册免费使用。
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