CRM客户关系管理软件是管理企业所有业务相关部门的一种工具，为企业提供客户分析，改善企业与客户之间的业务关系。
社会趋势和技术在不断发展，不可避免的影响着包括IT在内的每个行业。每一次商业环境的变革都有消费者的力量在其中，客户管理能力已是企业管理的基本素养，在这里，我们提出一些CRM客户关系管理程序发展趋势的设想，供您参考。
1、多个部门之间的协作和数据共享将会增加。在早期，企业为各个部门购买了不同形式的企业管理软件，员工需要在各种应用程序之间进行切换，是个非常繁琐和耗费精力的过程，这也给销售、客户服务部门共享客户数据带来了障碍。现在，越来越多的CRM厂商提供集成功能，包括ERP、人力资源管理、财务管理等，这些集成功能使员工可以通过一个系统完成所有工作操作和信息共享，很大程度上提高了生产效率。
2、人工智能将加速销售周期。对于企业员工而言，接收客户数据没有问题，问题在于获得数据后该如何处理。人工智能以及认知技术有望解决这一现象。认知技术能够有效处理非结构化数据，例如客户调查数据和呼叫中心记录，开发更丰富的客户资料，更好的了解客户行为，强化人工智能与客户的互动方式，为客户提供更高效、更个性化的服务。
3、内容营销软件将变得越来越重要。在过去五年的CRM领域中，营销自动化应用程序是发展最快的集成软件。借助内容营销软件，市场营销部门和销售部门都可以为客户提供个性化的服务，他们能够根据潜在客户的过去浏览记录提供购买建议，或者监控自己发布的内容效果，并将其与销售数据连接起来，以分析哪些内容有利于客户转换并为企业带来利润。
4、CRM软件将集合更多的客户接触方式。客户与品牌的交流越来越多样化，微信、微博、电话、线下活动等等，当他们希望购买产品时，他们会从自己最熟悉的渠道入手。这要求品牌方必须在各种渠道上反应迅速，同时提供高质量的客户体验。先进的CRM软件将集成多个沟通渠道，包括呼叫中心、移动营销、市场活动等，这种增强客户体验的新CRM技术趋势可以随着时代的变化而变化。
以上就是我们对CRM发展趋势的一些设想，总体来说，CRM越方便企业接触到潜在客户，它的价值就越大。