客户关怀是企业提高客户关系粘性的有效方法，CRM能够帮助您提供主动的、超值的和让客户感动的服务，赢得客户信任。客户关怀已经成为客户关系管理的关键思想之一，那具体如何操作呢？
（1）转介绍活动：企业可以通过让利的方式，让每个老客户为企业转介绍新客户，以此来达到扩大销售的目的，在CRM新建客户信息时，在客户来源处可以选择转介绍，并备注转介绍客户信息，明确客户与客户间的关系，这样您在下次活动邀请时，不会顾此失彼。
（2）亲情活动：您在CRM新建联系人信息时，可以将对联系人有特别纪念意义的日期录入系统，并设置提醒功能，这样，您能抓住时机，在客户生日或重要节日，寄送本企业的小礼物，送上祝福，加深客户对企业的印象，升华客户关系，被划分为“亲朋好友”之列，客户自然更加忠诚。
（3）市场活动：您可以通过CRM的市场活动管理功能新建市场活动，对企业、品牌、产品、服务、政策等进行宣传，CRM自动生成活动二维码，方便销售人员邀请老客户参加活动，市场活动还可以和转介绍活动相结合，一箭双雕。
（4）老客户优惠活动：企业可以选择一些有特殊意义的日子为客户提供返利优惠活动。除了国家法定节日，您还可以设置生日月。通过CRM的客户筛选功能，筛选出所有当月生日的客户，送上祝福的同时告知其在当月可以享受额外优惠。
（5）个性化服务：在CRM中，销售人员对客户带来的商机进行信息录入和管理，依据不同的商机推进阶段，为客户提供不同的服务内容，在商机确认阶段，销售可以在企业内部可以利用CRM建立客户需求研讨任务，帮助客户进行需求评估，在商机报价阶段，可以为客户赠送日常技术支持等。
通过以上活动，CRM能够帮助企业延长高价值客户的生命周期，提高相对投资回报，带来更多利润，保留优质客户对企业非常重要，而保留客户靠的就是全面的客户关怀。