CRM系统内有个管理模块是线索管理，线索是未经销售人员辨别的信息，一般是某个企业的基本信息或企业内人员的联系方式等。在线索中，可分为无效信息和潜在客户两种类型，无效信息表示该信息经过销售判断后认为它对企业无意义，通常会在CRM系统中直接删除，潜在客户是指存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人。潜在客户是经营性组织机构的产品或服务的可能购买者。潜在客户是其存在的买点与企业卖点，即客户接触完全对位或部分对位，但尚未购买企业产品或服务的客户。具有潜在客户属性的线索要在CRM系统中将其转化为客户，方便销售后续跟踪。
我们在具体讲讲潜在客户。这类客户数量大、分布广，但由于各种原因，他们现在并不购买企业的产品，但若企业加大营销努力，就有可能使其成为企业的现实客户。
潜在客户是组织争取的对象，是客户管理关注的重点之一，及时调查、分析、研究和把握潜在客户的需求是组织应该经常实行的必不可少的活动。不断把潜在客户变为现实客户，正是组织兴旺发达的标志。潜在客户包括三个层面：一是对某个地区来说，该地区可能是潜在的销售市场，该地区的组织或个人则称为潜在客户；二是对某个阶层（如以收入划分的阶层，以城乡划分的阶层等）来说，该阶层的组织或个人则称为潜在客户；三是对某个组织或个人来说，可能是本组织的潜在客户，一般来说，对地区性的潜在客户可能较容易开拓，而对单个的潜在客户却难以使其成为现实客户，阶层性的潜在客户可能居于两者之间。但是。组织不能只考虑自己的难易问题。况且，在当今经济全球化的时代，某个地区、某个阶层的客户对本组织来说是潜在的，而对本组织的竞争对手来说早已是现实客户了。因此，要求企业不断地去开拓。