摘要：CRM可以帮助制造商了解客户需求，有方向的满足客户需求，进而建立长久的客户关系，发挥客户生命周期最大价值。
3月份，淘宝C2M概念横空出世，资本市场一片狂欢，传统制造商却遍地是哀嚎。C2M通俗来讲就是一头连着消费者，一头连着制造商，省去中间环节的定制生产。可是传统制造商因为管理流程问题很难做到CRM客户关系管理，相比于产品生产，客户服务更为复杂，CRM和C2M本质上是以客户为中心，厂家的业务决策要基于客户需求而不是厂家需求，不仅要了解销售商机在哪个环节，还要知道自己的服务对于客户来说有什么价值。想要打造一个服务型的生产企业，需要在组织架构、企业文化上做出改变，改组部门，重新分配职责，员工培训，树立服务理念。以便为客户提供更好的生产服务。
CRM如何帮助生产企业转型？
CRM对于需要转型的生产企业来说是一个不可或缺的工具。在整个企业中使用CRM，能够从业务渠道收集和分析客户信息，了解客户偏好，串联部门协作，优化客户服务，生产出满足客户潜在需求的产品，创造更多销售机会，CRM解决了制造商不了解市场的痛点，避免库存积压。
但是，现在市场上的CRM品牌繁多，制造商在选择时要尽量了解以下因素，帮助自己挑选合适的CRM软件：
1、避免华而不实。功能太多的CRM不一定是个好的选择，大多数销售员并不想因为一个复杂的软件为自己添加工作量，他们需要的是好用的，有效管理数据并能推动业绩提升的工具。
2、集合OA办公功能。制造商需要提高企业的响应速度，通过CRM的审批流，加快业务审批进度，及时处理客户需求。
3、选择在线CRM。制造商通常没有IT程序员，所以应该选择不需要自己维护和部署的在线CRM，省去不必要的麻烦，专业的事交给CRM厂商去做就好。而且在线CRM拥有移动客户端，用户随时随地使用CRM获取客户信息，符合企业发展需要。
在行业的变革时期，没有一个制造商的转型是轻松的，怎么让自己尽快进入转型后的生产状态是关键。试试CRM吧，你不会失望的。