CRM，即客户关系管理，是企业用来管理与当前或潜在客户关系的所有活动的统称。使企业的营销活动更具有组织性。
如果你是中小企业的负责人，并且在犹豫是否需要在企业中使用CRM，那么答案很可能是一个字：“是”！
无论你身处哪个行业，客户是收入的主要来源，你都需要以一种过多种方式和客户打交道，一个强大的CRM系统是促进客户沟通和建立客户关系的最好软件。
1、客户管理
如果你同时和多位客户联系，或者服务客户需要多人配合，有时跟踪他们的状态会变得困难，毕竟，每一位客户的要求不尽相同。
CRM可以改善在管理客户方面的团队沟通，团队中的每个人都可以在同一个页面上看到你的客户的需求，而不用每次都需要你跑过去告诉他们，或者当某个员工下班而另一个员工需要临时处理客户需求时，CRM的这个功能特别有用。
一旦公司整个项目团队能同时掌握自己客户的信息，每个人都将知道需要完成哪些任务，已经完成了多少以及哪些客户需要什么信息。团队内部良好的沟通意识是业务发展的基础，CRM促进了沟通的良性循环。
2、节省时间
说到沟通，在开展业务时，销售员始终需要分配一个重要资源——时间。
如上所诉，CRM可以为你节省团队管理时间。在CRM系统中，每个人的工作都不缺少任何基本信息，变得更有效率。
CRM还有一个比较有用的功能是，可以设置销售推进流程，销售员能够根据系统提示看到自己客户处在哪个销售阶段，需要做哪些工作，不用再浪费时间询问上级。时间就是金钱，使用CRM系统很划算。
3.帮助你了解公司销售状态
作为企业管理者，掌握公司目前的销售状态和目前完成情况很有必要。使用CRM系统前，你的数据是由销售经理汇报的，可能是销售数据的简单罗列，或是上报的时间较晚，或是数据的真实性有待提高。使用CRM系统后，你在商业智能模块能够找到详细的销售分析图表，省时省力高效的完成你的销售决策。
总而言之，CRM可以使作为企业管理者的你，更好的掌握团队绩效和分配员工任务。带给客户最直观的感受是服务质量的提高，带给公司最直接的体现是销售额的提升。所以，试试CRM吧，CRM提供免费账号，你的尝试不用付出任何成本。