受到新冠疫情影响，云办公风潮四起，大大小小的科技公司都想在SaaS办公上分一杯羹，今年以来，CRM百花齐放，可选择的品牌和工具骤然多了起来，但万变不离其宗后，CRM软件服务市场可以概括为四大阵营，每个分类中crm的实力还是有一定差距。
第一阵营，较早从事管理软件开发的大型软件企业，比较有代表性的品牌有SAP、甲骨文、金蝶、用友等，因为在软件套件市场经营多年，他们在企业客户资源上有较大优势，在CRM软件流行之初，曾瓜分了CRM软件服务市场较大的份额，但现在CRM系统的易用性在企业选择权重上占比越来越高，对他们的软件销售有一定影响，目前也在极力向SaaS、向互联网转型。
第二大阵营，SaaS 模式CRM系统服务厂商，他们生于互联网，应用于互联网，在PC端和手机端都有很好的应用，企业可选择的服务多样化，尝试成本也较低。其中包括Salesforce、微软CRM、CRM等，这些我们熟知的企业均是SaaS模式CRM服务供应商的主力军，经过多年的发展也取得了一定市场份额和品牌知名度。
第三大阵营，以手机端为主要开发对象的CRM厂商，例如国内的纷享销客、销售易和红圈CRM等等品牌。他们有一个共同的特点，就是主打移动端，但因为现在SaaS阵营的各大品牌也在优化手机端，所以竞争优势不再明显。
第四大阵营，社交领域的SCRM，以钉钉、微信为主要代表，依托于品牌知名度和用户体量，二者有望成为CRM市场的搅局者。
因为技术的发展，CRM四大阵营的界限越来越模糊，虽能笑到最后，还需要市场来决定。