随着国家对互联网基础设施的推进，越来越多企业活动开始在互联网上报名，这些报名信息通常由销售手动统计登记，而基于云的在线CRM可以嵌入市场活动功能，非常适合收集这些活动信息，并且能够方便地将它们转化为CRM系统内的销售线索或客户。因此，现在的趋势是企业不必再花大价钱打造基础设施以连接云平台并挖掘客户资料，基于云的在线CRM软件能够更加高效地完成这一工作，因而具备更好的费效比。
应用程序的易用性已经成为企业关注的一个重大问题，CRM也不例外。使用者的工作环境可能在传统的台式机和笔记本电脑之外，如平板电脑（如iPad)和智能手机都可能成为他们的工作设备，因此使用者希望所有的数据只需要通过一个用户界面就可获得。这就要求CRM软件应当拥有量身定制的、友好的界面，并且在传统平台和移动平台上均具有可访问性和易用性。
随着企业与客户之间互动方式的增多，CRM系统将在构建坚实合作关系方面发挥更大的作用。高效的CRM体系应该能够将各个原本松散的环节贯穿起来聚于一处，并与每位客户建立起紧密的合作关系，CRM将成为蕴涵所有信息的数据集散地。通过将客户数据集中化，企业才能够为客户提供更好的服务和更具针对性的解决方案。
企业一直希望CRM能够与ERP、电子商务和专业服务自动化等应用完美结合，以获得集成度更强、运作效率更高的业务流程体系。它希望将整个业务处理过程加以整合，再以这种宏观视角与客户互动，同时更希望报告能够更加全面而不再被详细的职能划分切割得支离破碎。这里的整合，是指从头到尾被设计为一个单一解决方案的系统，而不是那种初期各自独立发展却在后期被硬性整合在一起的应用。
中国经济处于快速发展期，行业迭代和公司需求越来越多样化，因此，CRM系统能够通过定制进行有针对性的升级成为一种发展方向。同时，这也将促使那些产品只支持SaaS的厂商扩充其客户可选择项。由于开源软件允许用户方便地进行调整和定制，因此开源软件在今后将继续对传统的CRM模式造成冲击。
移动性已经成为企业关键性的竞争优势，尤其在销售领域直接面向客户并进行客户服务活动的行业，允许现场员工使用手持移动设备将是提高服务水平的理想方式，目前这已经成为发展的主流。今后，移动组件的功能将影响到CRM系统产品的销售。与缺乏移动组件的厂商相比，那些拥有功能强大的移动组件的厂商将获得显著的竞争优势。许多厂商将围绕本地客户端与安全性展开竞争。