CRM和很多服务过的企业销售经理交流过，销售经理每天都承受着巨大的压力，面临着很多挑战，他们需要鼓舞销售团队士气，以便销售能给客户提供更好的服务体验；需要监控公司销售情况和培训销售人员，以确保销售能够发挥更多潜能；需要分析销售转化率改进销售流程，需要面对下属上报的难缠客户，销售经理每天都需要思考如何面对这些问题。
如果恰巧你也遇到了这些问题，正确使用CRM可以帮助身为销售经理的你克服难题，借助CRM的商机管理，你可以优化销售流程，通过销售分层和任务梳理，将你的销售理念复制到每个销售身上，让团队成员都知道在什么节点需要做什么事，可以推进销售进程进入下一阶段。而且CRM作为企业客户资料管理的数据库，销售团队成员可以准确找到与客户的历史记录，准确解答客户疑问。你还可以通过CRM查看销售绩效和销售分析，提供决策依据。
使用CRM可以解决以下3个销售难题：
挑战1：标准化的销售推进流程
销售人员的成交能力千差万别，有些成交效率高，有些成交效率低，除了努力程度的主观因素外，销售人员没有找到销售方法，不知道销售推进流程是一个主要原因。CRM的商机管理模块，销售经理可以在企业管理后台设置商机组阶段，对销售流程进行分成，销售可以根据销售分层一步步推进销售进度，维持客户关系，最后达成成交。
挑战2：销售线索重复造成撞客户
当一个市场营销活动结束，销售在跟进客户时，团队成员之间经常发生客户撞单现象，销售经理通常都讨厌处理这种带有感情色彩的管理问题，CRM系统内置客户查重功能，当一个销售将客户信息录入系统后，其他销售在录入客户名称时可以立即查重，从源头上避免一个客户两个销售跟，最后签约时才发现撞单的问题，这也是对销售资源的合理分配，减少销售的无效劳动，提高工作效率。
挑战3：针对大客户的人员协作问题
对一个企业来说，某些大客户不是一个销售就可以服务的，需要企业其他部门或者销售共通协作才能完成大客户提出的需求，传统的EXCEL推进管理造成了很多不必要的麻烦。
CRM系统拥有项目管理模块，客户的创建者可以添加团队成员，分配具体任务，设置相应的负责人，让项目有序推进；客户信息能够共享，团队成员可掌握客户需求的实时动态，减少沟通环节，为客户提供最佳的服务体验。