CRM，就是客户信息管理的简称，一家公司最重要的就是他的客户信息，现在各行各业都在为了争取自己的客户，而不断的努力。电视上播放的广告，就是为了获取更多的客户。但是客户的类型和客户的潜能都是不一样的，如何去辨别有潜力的客户，这对于商家来说是一个非常难的问题。但是如果你选择使用CRM客户信息管理系统，一切就变得非常的简单，因为CRM可以智能为你识别出可能的客户。
CRM
销售过程管理创造有效价值，这是CRM管理客户的理念之一，所有的公司或者是企业都是为了获得经济上的最大利益，所以能够获得有效价值对于公司来说是非常重要的一个指标。传统的客户信息管理模式，现在已经受到了极大的挑战。因为随着互联网的兴起，加上科学信息技术的进步很多的客户信息都可以选择使用软件来进行管理。所以如果想要面对时代的变，那么就需要更新自己的硬件。
CRM系统
CRM客户信息管理系统，可以协助公司的有关部门进行办公，尤其是销售部门，这样需要对客户进行大批量处理的部门。客户就是公司的资源，CRM客户信息管理系统可以对客户的信息进行甄别筛选，还可以对客户的信息进行统计分析。公司领导层的重要决策也需要CRM客户信息管理系统的数据支持。