在移动互联网时代对于中小型企业来说去流程化成为必须要考虑的因素，中小型企业本身资源不是很丰富，再加上流程化管理会大大加深企业负担。
CRM客户关系管理系统“以客户为中心”能有效的帮助企业提高竞争力度，同时，企业通过CRM系统来规范内部的工作流程以提升工作的效率从而提高企业的竞争力。下面就来看看CRM系统是如何规范企业的业务流程。
销售自动化
销售自动化是CRM的核心模块，帮助企业有效管理销售过程，针对每一个客户、每一个销售机会、每一次客户拜访的科学、量化的管理；可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够有效规范销售流程、实现团队协同工作。
营销自动化
营销自动化指的是基于大数据的用于执行、管理和自动完成营销任务和流程的一种方式。CRM营销自动化改变了人工操作重复性市场营销流程，通过区分不同的营销对象来规划市场活动和推动营销层次；通过线索和商机的获取数量及质量来定义营销活动的成功指标，并评估营销效率；跟踪所有客户与营销活动相关的需求；跟踪所有客户与营销活动相关的销售人员 。
服务自动化
CRM服务流程自动化功能，能很好的提高客服部门的工作效率，最大化提升客户满意度。当处理某个客户的问题时，过程中可能涉及到多个部门，CRM系统可以沟通过程都记录下来，方便快速了解客户情况，衔接每个细节，对所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效、完整的问题解决的服务流程。
CRM系统能够帮助企业实现销售、营销、服务等关键业务环节的流程自动化，真正做到利用技术手段提高企业的运作效率、同时降低运作成本的目的。在操作层面，CRM系统能够帮助企业顺利建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，把相关工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人员，为跨部门的工作提供支持。