在线crm做为企业的常用软件之一，其功能完善，操作简便，深受用户的喜爱。那么为了将它更好的进行运用，企业必须要将crm领域的三大方向进行了解，方便后续的发展，那么crm领域有哪些方向呢？
Crm领域的三大方向
1，自动化销售方向，即OCRM。这个方向主要解决的是客户转化的问题，一些潜在客户对于企业产品持观望态度，那么crm系统会根据用户的行为特点提供线索，帮助企业进行分析整理，从而更精准的定位可购买客户，避免时间浪费在非潜在客户身上，将转化率大大提高。
2，营销方向。这个方向会与OCRM的方向有一定的重合，但是侧重点有所不同。营销crm着重的是客户的流失率问题，它帮助企业获取客户的最新行为特点，并以图表 的形式存储在系统上，实现了完整的客户周期管理。当然，完成营销策略还需有很多的手段来进行辅助，比如客户建模、人工营销等手段，利用这些手段，协助企业迅速有效的识别客户，完成营销任务。
3，客服系统，即客户服务自动化。这个方向着重是给客户良好的购后体验，增加客户反复购买的几率。这个方向主要帮助企业进行客户服务管理，crm提供完善的客服服务，让企业的各个部分形成一个整体，通过技术手段，让客户服务变得更有效率、更加精准。
以上三个就是crm领域的核心方向，市面上大部分的产品都是围绕这三个方向进行展开的。