随着互联网以及科技各个方面的发展，对于企业的管理其实也逐渐在引进一些新的方法，从一定程度上来看，这也是大数据时代给我们所带来的便利。从企业的发展来看，客户是很关键的一点，所以企业想要有一个全面的发展，期间对于客户的管理便是十分关键的一点，也就是我们今天所要提到的crm系统。为了能够让大家较好的了解这种方式，下面我们便一起来总结看看，在线crm，对企业的作用有些什么呢？
对业务流程的优化
关于在线crm的使用，首先一个方面是能够按照企业不同的需求，从而针对性的展开相关的服务。不管是客户的需求，还是员工在工作中的问题等等，资源整合是可以直接提高整体的工作效率，从而，也能优化整体的业务流程。并且，企业也能在资源整合的过程中较好的熟悉客户整体的需求，而提供真正所需要的服务。
降低工作成本
我们这里所说的工作成本，其实也是通过在线crm的使用，可以全面的熟悉客户，从而将其针对性的做好分类，比如一个区域的，一个消费需求或者是其他的类别，在这个过程中也能方便管理，并且在后续也能及时追踪，其实在长期的使用中也是能够直接降低工作成本的。
总之，关于crm在企业中所发挥的作用，也是在长期使用中能够了解到的。