CRM系统的优势已经被广大企业所熟知，但大家对CRM系统内的一些术语还不太了解，CRM在这里给大家做了详细的梳理。首先，我们来介绍CRM系统中的基础术语。
一、基础术语
1. CRM
Customer Relationship Management的简称，即客户关系管理。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额，CRM的概念最初由Gartner Group于1999年提出。
2. SaaS
Software as a Service的简称，软件即服务。
SaaS是一种面向软件消费者的, 用户无需安装, 通过标准的Internet工具（比如浏览器、移动端APP）, 即可使用云计算平台提供的软件。
SaaS 应用软件有免费、付费和增值三种模式。付费通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。
3. PaaS
Platform as a Service 的简称，即平台即服务。
PaaS实际上是指将软件研发的平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。
因此，PaaS也是SaaS模式的一种应用。PaaS的出现可以加快SaaS的发展，尤其是加快SaaS应用的开发速度。在2007年国内外SaaS厂商先后推出自己的PaaS平台。