互联网的发展和信息化时代的到来，创造了许多新的机会，与此同时，许多落后于时代潮流的东西也正在被淘汰。残酷的竞争让各行各业的各个公司都纷纷寻求自我的一个转型，尝试引进新的技术和管理经验，希望在新的风口上提升自我，取得一个大的突破。
互联网的发展和信息化时代的到来，创造了许多新的机会，与此同时，许多落后于时代潮流的东西也正在被淘汰。残酷的竞争让各行各业的各个公司都纷纷寻求自我的一个转型，尝试引进新的技术和管理经验，希望在新的风口上提升自我，取得一个大的突破。
这听起来似乎是一件很好的事情，但是对于资金紧张，人员配置不是很多的中小企业来说，往往很困难。引进新的技术和管理经验需要投入很多的时间和金钱，中小企业常常难以负荷，而传统的管理方式已经严重影响了自身的发展进程，他们焦急又不知所措。
这个时候，借助CRM来帮助自己是一个不错的选择。CRM是一种以客户为中心的商务战略，是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案；是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；企业实施CRM战略本质目标是与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系，防止他们流向竞争对手，进而为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。
CRM结合了云计算和移动互联网的优势，使用灵活，操作简单，价格低廉，数据安全，不仅可以帮助企业有效地管理客户信息，让企业充分了解自己的客户；还可以进行数据统计与分析，作出销售预测，帮助企业做决策；此外，它还可以优化办公流程，提升办公效率和质量。