数据挖掘是什么呢？我们可以简单的说，所谓数据挖掘就是从大量的数据中，通过分析总结，找出有价值的知识，模型和规则的部分。数据挖掘，也可以称为数据库的中的知识寻找，即从大量数据中提取出可信，新颖，有效的高级处理过程。
对于企业而言，CRM实现后，其特性最能实现的是，公司日常所有的营销业务都可以流程化和自动化的管理起来，随着客户信息的日益复杂，仅限于营销流程的管理已经难以满足企业的进一步需要，分析处理化的CRM更能扮演更重要的角色——分析大量复杂的客户数据，挖掘客户价值，数据挖掘在CRM系统中能够起到的作用主要有：
新客户获取。对大多数行业来说，企业需要不断拓展客户。新的客户一般来说有听说企业产品的人，以前不需要产品的人和竞争对手的客户。而数据挖掘能够辨别潜在客户群，并提高市场活动的互动率。详细来说，就是可以通过数据挖掘来进行客户特征进行分析，挖掘客户需求，客户属性描述要包括地址，性别，收入，职业等等。
个性化营销。通过数据挖掘，可以进行客户行为分析，结合客户信息对消费行为进行分析。从而进行个性化的推广和制定个性化的营销策略，细致而切实可行的客户分类对企业的经营策略有很大益处，数据挖掘还能根据客户点击的热点，帮助企业对于不同的客户展开不同的分析。
销售分析和销售预期。包括对产品，促销效果，销售渠道和业务人员销售业绩的分析。分析不同的客户对公司产生的效益，分析客户对企业收益的影响，使企业怎样达到客户关系和企业利润最大化。