笔者认为CRM客户管理系统模式没有好坏之分，只有适应不适应的差别，如果能够保护好的运作模式和业务流程，又能够避免陷入手工作业电算化的困境，提升企业的信息化应用水平，这才是应用软件的发展方向和使命。
一个良好的实施开发方向应该是软件和企业两者相互结合，走企业系统化和定制开发与软件产品相结合的系统开发模式，为保护企业优秀的管理模式和企业文化提供技术支撑。
这对软件供应商提出了更高的要求，那就是实施队伍不仅仅能知道软件产品的业务流程和操作方法，还要掌握软件的开发技术，只有这样才能在企业好的业务流程与软件产品不相一致的时候通过调整软件产品和业务流程，实现个性化的需求。
同时，CRM软件厂商为了达到推销的目的，往往硬性的将自己的产品一股脑的推销给客户，实力强的客户通过不断的改进，不断的研究、消化，勉强能够适应，而有些实力较小的客户，往往是消化不了，最终的结局就是以失败而告终。
所以，定制CRM管理系统能够帮助公司更好的满足公司的自身需求，他能够适应公司现有的管理模式，避免了软件的臃肿复杂，更不需要企业太多的时间去适应软件。这样实施CRM管理系统的效果也就更加明显。
