随着中国对医疗体制的逐渐改革，中国医药行业将产生巨大的竞争压力，若想要在激烈的竞争中提高竞争力就必须转变经营理念，转变为以客户为中心。
通过对客户关系的管理改进服务手段利用CRM系统更好的服务客户，要想更好的管理客户，客户管理系统需要满足一些核心业务功能。
1、客户信息资源的管理和利用：对从不同的渠道和地区收集到的客户信息进行整合，建立一个统一的客户信息管理库，让管理人员能及时了解客户的信息记录使销售人员对客户进行评估，从而生成更精确的客户档案。
2、销售渠道管理：医药行业主要是对销售渠道的药物流动的管理，对CRM来说需要监控药品出厂后在各级的物流，及时掌握销售情况核算销售代表的销售业绩等情况。
3、销售过程管理：这是医药企业管理的重要环节，也是CRM软件的核心功能之一，主要包括对市场策划、开发、实施的管理，通过对销售过程进行细化进行有效控制实现对费用的控制，通过CRM加强对连锁药店的管理保持销售额的稳定增长。
4、产品和价格的管理：医药行业对产品的管理非常严格，尤其是对GSP等认证制度更是非常严格，CRM对此有一个全面的管理并且其对价格的管理更加复杂，既要符合国家的法令还要考虑客户的情况以及考虑企业自身的情况，CRM客户管理系统还须提供灵活的价格设置。
