CRM软件产品和企业管理模式谁适应谁是企业信息化建设的大问题，一般来说，选用外国的CRM管理软件是以管理流程作为实施准则，选用国内软件是以原有业务流程提升和改进为准则，有些人认为不存在可以通用的管理软件，而有些人认为管理软件代表着新的管理模式可以原封不动照搬。
每个企业都有自己的特点，都有属于自己的经营管理模式，一个企业只要出在市场竞争中并有向上的发展势头，那么他的管理模式就是有效的，CRM管理系统信息化是加速管理的运行效率而不是打破原有良好的模式。
其中的差距需要沟通、协调甚至迁就，比如管理模式向软件靠拢而导致企业原有的运作模式被破坏，同时，企业为了推销产品而将自己的CRM软件产品统统硬性交给客户导致客户不能完全接受而丧失客源。
因此，有关专家认为管理模式没有好与坏之分，只有合适和不合适之异，如何保护好企业良好的运作模式且避免陷入手工作业的困境提升企业信息化是解决问题的方向，一个好的实施方法应该是企业和软件相互适应，相互结合，找到最适合自己企业的CRM客户管理系统实现个性化的需求。
