CRM项目的成败取决于如果对CRM进行管理，管理的核心是对于团队范围、成本与时间三个角度进行管理，主要通过工具与技术来实现项目整个过程的监控与管理。
那么CRM的范围有哪些呢？这要从CRM的任务说起，利用这个项目企业能实现什么样的目标，是提高销售业绩，还是提高营销效果，还是提高服务质量。
完成CRM培训需要多久？对于CRM软件是否有完整的实施计划，计划完成的时间需要多久？人员应该如何部署？
CRM项目的成本怎么计算，完成CRM的操作方案需要投入多少成本，操作中是否会有隐性成本的出现。
这三个管理要素是对CRM系统的约束条件，在开始的时候该三个因素都有着各自的目的，在经过初步的风险预测后，对其进行回报评估，就可以确定大概的范围了，管理CRM就是在范围、成本和时间之间寻找权衡，但由于项目包含很多不确定性和资源使用的竞争性，所以能够完整的按照原定的计划来完成，项目能否成功全在于能否掌控这三个范围。
